цифровые инструменты для вашего бизнеса
БИЗНЕС ТЕХНОЛОГИИ
Как сократить расходы и упростить коммуникацию с клиентами
Подключение корпоративных аккаунтов мессенджеров к CRM
CRM для развития вашего бизнеса
Еще недавно многие компании подключали мессенджеры к CRM через посредников и платили за это ежемесячно. На практике такие расходы могли составлять заметную сумму только за возможность общаться с клиентами из единого окна. Но сейчас есть более удобный подход: использовать корпоративные, или виртуальные, аккаунты, которые работают через API и подключаются к CRM напрямую.
Что такое корпоративный аккаунт и зачем он нужен
Обычные личные аккаунты в мессенджерах привязаны к SIM-карте и предназначены для персонального общения. Для бизнеса это не лучший вариант, потому что такие аккаунты могут блокироваться за массовые уведомления, рассылки или подозрение на спам. Даже обычные автоматические сообщения, если их много, могут привести к ограничениям.
Корпоративный аккаунт устроен иначе. Это отдельный бизнес-аккаунт, который создается без привязки к личной SIM-карте и подключается к CRM через API. В результате компания получает более стабильный канал связи с клиентом, а переписка идет напрямую, без лишних промежуточных звеньев.
Корпоративный аккаунт устроен иначе. Это отдельный бизнес-аккаунт, который создается без привязки к личной SIM-карте и подключается к CRM через API. В результате компания получает более стабильный канал связи с клиентом, а переписка идет напрямую, без лишних промежуточных звеньев.
Преимущества корпоративного аккаунта
Это отдельный бизнес-аккаунт, который создается без привязки к личной SIM-карте и подключается к CRM через API напрямую.
В результате компания получает более стабильный канал связи с клиентом, а переписка идет напрямую, без лишних промежуточных звеньев.
Главное отличие — в назначении и способе подключения. Личный аккаунт создан для человека, а корпоративный — для компании. Личный аккаунт может быть заблокирован за активные рассылки или автоматические уведомления, особенно если сообщения массовые или однотипные. Корпоративный же аккаунт изначально рассчитан на деловое использование.
Корпоративный аккаунт работает как виртуальный профиль, а связь с CRM идет по API. Это значит, что не нужно держать привязанным телефон или использовать сложные схемы с посредниками.
Как подключить корпоративный аккаунт к CRM
Настройка и внедрение CRM-систем: выбор, адаптация, обучение сотрудников, интеграция с другими системами.
Зарегистрировать сам корпоративный аккаунт в нужном сервисе.
После регистрации обычно выдается токен — это ключ для подключения через API. Именно он используется для интеграции с CRM.
CRM подключается к соответствующему сервису интеграции
В настройках указывается токен, после чего CRM начинает принимать сообщения из корпоративного аккаунта и отправлять ответы обратно.
Настроить воронки, автоматические реакции и распределение обращений
Хорошая практика — настроить автоматическое приветствие с просьбой оставить имя и номер телефона. Это помогает быстрее идентифицировать клиента и сопоставить его с уже существующей базой.
Перевести диалоги с клиентами в новый канал
Важно аккуратно перевести на новый канал всех клиентов, которые уже привыкли писать в старый аккаунт.
Как перевести клиентов на новый корпоративный аккаунт
Само подключение — только половина задачи. Важно еще аккуратно перевести на новый канал всех клиентов, которые уже привыкли писать в старый аккаунт.
- Обновить все ссылки на сайте, в соцсетях, на картах, в геосервисах и других точках контакта.Везде, где раньше был старый мессенджер, нужно разместить новую ссылку на корпоративный аккаунт.
- Использовать QR-коды для переходаРазместить на стойке администратора, в офисе, на ресепшене или в точках офлайн-обслуживания. Клиент сможет быстро отсканировать код и перейти в нужный мессенджер без лишних действий.
- Создать шаблоны сообщенийЕсли клиент по привычке пишет в старый аккаунт, сотрудник может быстро отправить готовый ответ с просьбой перейти в корпоративный мессенджер по ссылке. Это экономит время и помогает мягко перевести общение в новую систему.
- Создать скрипт общения для сотрудниковСотрудникам нужен понятный скрипт общения. В нем должно быть прописано, как объяснять клиенту смену канала, как предлагать перейти в новый аккаунт и как действовать, если клиент не хочет менять привычный способ связи.
На что обратить внимание при внедрении
При подключении корпоративных аккаунтов к CRM важно сразу продумать не только технику, но и процессы. Нужно понять, кто отвечает за настройку, как будут обрабатываться входящие обращения, куда попадут новые диалоги и как будет происходить первичная идентификация клиента.
Также полезно заранее проверить, какие мессенджеры подходят именно вашему бизнесу. У разных сервисов свои требования к регистрации, подтверждению компании и настройке интеграции. Где-то достаточно токена и быстрой авторизации, а где-то потребуется дополнительное подтверждение статуса компании.
Также полезно заранее проверить, какие мессенджеры подходят именно вашему бизнесу. У разных сервисов свои требования к регистрации, подтверждению компании и настройке интеграции. Где-то достаточно токена и быстрой авторизации, а где-то потребуется дополнительное подтверждение статуса компании.
Подключение корпоративных аккаунтов мессенджеров к CRM
CRM для развития вашего бизнеса
Подключение корпоративных аккаунтов к CRM — это не просто техническая настройка, а способ сделать коммуникацию с клиентами более стабильной, удобной и экономичной. Вместо личных аккаунтов, которые могут блокироваться и требуют посредников, бизнес получает прямую API-интеграцию, единый центр обработки сообщений и меньше лишних затрат.
Если правильно организовать переход — через ссылки, QR-коды, шаблоны сообщений и скрипты для сотрудников — клиенты быстро привыкнут к новому каналу, а компания сможет общаться с ними без лишних расходов и технических рисков.
Если правильно организовать переход — через ссылки, QR-коды, шаблоны сообщений и скрипты для сотрудников — клиенты быстро привыкнут к новому каналу, а компания сможет общаться с ними без лишних расходов и технических рисков.