«Несмотря на постоянный поток гостей, у нас не было системы лояльности и работы с базой клиентов. Специалисты провели аудит, внедрили CRM и настроили сквозную аналитику, чтобы понимать эффективность каждого рекламного канала. Но главный результат — это запуск системной работы с клиентской базой, которая уже через год дала прирост в 600 тысяч рублей к месячному обороту исключительно за счет повторных продаж».

Раньше все записи о клиентах и бронях велись на бумаге, что приводило к хаосу и потере прибыли. После внедрения CRM-системы и отстройки скриптов, обработки входящих заявок мы получили полную цифровую картину всех каналов продаж. Это позволило нам целенаправленно работать с базой и в результате удвоить чистую прибыль всего за год, просто перестав «терять» деньги и клиентов

«У нас была CRM, которая работала просто как цифровой органайзер, напоминая о визитах клиентов, но не помогала их возвращать. Мы не собирали обратную связь и не делали целевых предложений. Команда настроила для нас автоматизированную воронку продаж в CRM с триггерными рассылками, скриптами дожимов и обработки возражений. Это позволило не просто напоминать о себе, а выстроить диалог, что привело к росту чистой прибыли на 23% за год».